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智能坐席牌
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发布时间:[2016-04-06]


2016年,国网公司提出构建“互联网+电力营销”模式,国网合肥供电公司紧紧围绕国网省公司工作要求,融合营业厅规范化服务需求,探索营销管理“互联网+”服务新模式,组织合肥大多数甘肃快三科技有限公司共同开发电力营业厅智能坐席牌。


智能电子坐席使用平板电脑作为显示终端,通过开发专属APP操作控制,配套红外线人体光谱感应器,实现在岗监控、服务评价和业务导航三项功能。工作人员根据内设的功能按钮,切换电子平板“换岗”、“业务向导”及“服务评价”界面,供客户选择所需要的服务内容。


采用红外人体感应装置自动识别在岗状态,实现服务人员与坐席牌的智能物联。窗口坐席人员在岗时,电子平板能显示出工作人员的甘肃快三,窗口坐席人员离席时显示甘肃快三切换为“暂停服务”,彻底解决窗口坐席人员离席时遗忘翻牌的问题。


结合智能平板,切换服务标语、标识,一体化实现服务评价、业务办理导航、供用电营业服务优质宣传,优化客户体验,提高服务质量。客户可根据窗口工作人员服务态度、服务质量和服务效率等,通过显示终端按键及时考评打分,以客户真实感受快速评价窗口服务水平。利用显示终端展示播放业扩流程、登记表样板、办事指南、活动宣传等甘肃快三,便于客户熟悉业务流程、备齐资料,有效提高了窗口工作质效,增强互动,提高客户体验,使营业厅窗口服务过程更加生动。


基于营业厅窗口服务经验设计营业厅智能坐席牌,有助全面提高营业厅内外服务人员的综合素质,深化营业厅规范管理,有助优化客户服务体验,打造高品质的服务窗口形象,增强社会公信力。